เมื่อแชทไม่ควรเป็นระบบจองโต๊ะของร้าน

LINE OA เป็นช่องทางที่ลูกค้าคุ้นเคยและยังควรเป็นประตูหน้าร้าน แต่เมื่อยอดจองเพิ่มขึ้น การไล่อ่านแชทเพื่อหาโต๊ะ เวลา จำนวนคน และสลิป ทำให้ข้อมูลสำคัญกระจายอยู่หลายจุด

ปัญหาไม่ได้เกิดจากพนักงานทำงานไม่ดี แต่เกิดจากเครื่องมือที่ไม่ได้ออกแบบมาให้จัดการสถานะโต๊ะแบบเรียลไทม์

หากร้านเจอเหตุการณ์เหล่านี้เป็นประจำ ระบบจองจะเริ่มคืนเวลาให้ทีมได้ทันที

ทางออกที่ดีไม่ควรบังคับให้ลูกค้าดาวน์โหลดแอปใหม่ ลูกค้ายังเริ่มจาก LINE OA เหมือนเดิม แต่สามารถเลือกโต๊ะ ชำระเงิน และรับหลักฐานการจองด้วยตัวเอง ส่วนทีมงานเห็นข้อมูลเดียวกันจากหลังบ้าน

เริ่มจากคืนที่มีลูกค้าเยอะที่สุด ทดลองกับผังโต๊ะจริง และกำหนดคนรับผิดชอบหนึ่งคนในช่วงแรก เมื่อทีมเห็นว่าข้อมูลไม่ตกหล่น การใช้งานจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของงานประจำได้เร็ว